Politique de paiement et d’annulation
Aventure d’une journée en kayak à Ottawa:
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
How to pay
- Réservez votre voyage sur le web à tout moment – ou -.
- Appelez le 1 866 242 9383 pour nous parler et réserver par téléphone.
La totalité du paiement est due au moment de la réservation. Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.
Le prix de l’aventure en kayak de mer à Ottawa est exprimé en dollars canadiens et est assujetti aux taxes provinciales et fédérales. Vous pourrez voir le total avec les taxes avant de payer.
Cancellation policy
Si vous devez annuler
Si vous devez annuler votre aventure en kayak de mer à Ottawa, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Nous exigeons un avis écrit d’annulation par courriel.
Si vous annulez :
- 30 jours ou plus avant votre réservation – vous recevrez un remboursement complet de tous les frais de voyage que vous nous avez payés, moins des frais administratifs de 25 $ par personne.
- 15 à 29 jours avant votre réservation – nous vous rembourserons 50% de tous les frais de voyage que vous avez payés.
- 0 à 14 jours avant votre réservation, ou pendant la session – nous retenons la totalité des frais de réservation.
Retards ou annulations dus aux conditions météorologiques-Tranquillité d’esprit
La pluie n’est pas un problème – en fait, nous adorons pagayer sous la pluie !
Cependant, nous quitterons toujours l’eau s’il y a un orage. De même, il peut y avoir d’autres conditions météorologiques que vos guides jugent dangereuses (comme des vents forts). Ces conditions météorologiques passent généralement assez rapidement, après quoi nous pouvons reprendre l’activité.
Si les conditions météorologiques nous retardent d’une heure, nous prolongerons le programme et le terminerons une heure plus tard que prévu.
Si nous sommes retardés de plus d’une heure ou si nous devons annuler en raison de conditions météorologiques dangereuses, nous vous accorderons un crédit pour que vous puissiez revenir à n’importe quel moment au cours des 18 prochains mois. Vous pouvez également transférer votre crédit à un ami.
Ainsi, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que, quel que soit le temps, vous avez la garantie de pouvoir faire toute l’activité.
Nombre minimum
Nous avons des sessions programmées tous les samedis, dimanches et lundis jusqu’au 15 septembre. Nous garantissons la tenue de toutes les sessions tant que nous avons au moins 4 personnes inscrites pour ce jour-là.
Si vous êtes inscrit à une journée avec moins de 4 personnes et que nous pensons devoir annuler, nous vous préviendrons le plus tôt possible. Si nous devons annuler, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un crédit pour une date ultérieure.
Voyages de plusieurs jours:
How to reserve your trip
C’est à vous de décider :
- Réservez votre voyage sur le web à tout moment – ou -.
- Appelez le 1 866 242 9383 pour nous parler et réserver par téléphone.
Si vous n’êtes pas sûr qu’un voyage particulier vous convienne ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.
Payment schedule
Si le voyage a lieu dans plus de 120 jours, vous pouvez verser un acompte de 25 % pour réserver votre place. Ensuite, 90 jours avant le voyage, vous payez le solde complet.
Si vous réservez un voyage à moins de 120 jours, la totalité du paiement est due au moment de la réservation.
Vous pouvez payer par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.
Le calendrier de paiement ci-dessus s’applique aux départs programmés. Pour les groupes privés : nous vous enverrons un dossier d’information et une proposition avec des politiques spécifiques pour votre groupe.
Currency
Tous les voyages internationaux et américains (en dehors du Canada) sont facturés en dollars américains et nous facturons ces voyages en dollars américains. Si votre carte de crédit n’est pas une carte en USD, c’est votre société de carte de crédit ou votre banque qui détermine le taux de change le jour de votre transaction.
Tous les voyages au Canada sont facturés en dollars canadiens et nous facturons ces voyages en dollars canadiens. Si votre carte de crédit n’est pas une carte CAD, c’est votre société de carte de crédit ou votre banque qui détermine le taux de change le jour de votre transaction.
Impôts
Au Canada, nous facturons les taxes de vente fédérale et provinciale.
Le montant est déterminé par la province ou le territoire où le voyage a lieu.
- Les voyages au Québec (Magpie et Gatineau) sont assujettis à la TPS de 5 % (taxe de vente fédérale) et à la TVQ de 9,975 % (taxe de vente provinciale).
- Les voyages en Ontario (parc Algonquin) sont soumis à la TVH de 13 % (combinée provinciale et fédérale).
- Les voyages dans les T.N.-O. (Nahanni) sont soumis à une TPS de 5 %.
Vous pourrez voir les montants détaillés avant de réserver et une fois que vous aurez payé, notre système de réservation vous enverra un reçu détaillé par courrier électronique.
Les voyages internationaux (Costa Rica et Argentine) ne comportent pas de taxes supplémentaires. Nos entreprises partenaires internationales paient des taxes, mais celles-ci sont intégrées dans le prix de votre voyage.
Cancellation policy
Politique d’annulation des invités
Si vous devez annuler votre voyage, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Nous demandons une notification écrite d’annulation par courriel.
Si vous annulez votre voyage :
- 91 jours ou plus avant la date de début du voyage – vous recevrez un remboursement complet de tous les frais de voyage que vous nous avez payés, moins 100 $ de frais administratifs.
- 61 à 90 jours avant la date de début de votre voyage – nous vous rembourserons 50 % de tous les frais de voyage que vous avez payés.
- 0 à 60 jours avant la date de début du voyage, ou pendant le voyage – nous conservons l’intégralité des frais de voyage.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation de voyage pour vous protéger contre les circonstances imprévues (voir « assurance » ci-dessous).
Si Boreal River annule
Boreal River Adventures se réserve le droit d’annuler tout ou partie du voyage si une situation indépendante de notre volonté survient et rend le voyage impossible ou dangereux – par exemple : une catastrophe naturelle.
Si cela devait se produire, la décision de vous rembourser ou non serait laissée à notre discrétion.
Boreal River Adventures n’est pas responsable des dépenses supplémentaires que vous avez engagées pour préparer le voyage (y compris les billets d’avion non remboursables, les frais de visa, l’équipement ou les frais médicaux, etc.)
Nombre minimum
Chaque voyage requiert un nombre minimum de participants. Lorsque le nombre de participants est suffisant, le voyage est confirmé et nous vous en informons afin que vous puissiez acheter votre billet d’avion.
Beaucoup de nos voyages se confirment avec seulement trois participants.
Si un voyage n’a pas assez de participants, vous pouvez le transférer à une autre date ou à une autre destination, ou nous vous rembourserons votre acompte et les frais que vous nous avez versés.
Insurance
En tant qu’invité à un voyage de Boreal River Adventures, vous devez disposer d’une assurance médicale et d’une assurance d’évacuation médicale appropriées. Les frais d’évacuation seront facturés à la personne qui quitte le voyage. L’assurance doit couvrir l’évacuation aérienne d’urgence de la rivière vers un hôpital local, le traitement médical et le rapatriement vers un établissement de soins médicaux dans votre région d’origine.
Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation de voyage, qui vous remboursera la partie non utilisée de votre voyage sur la rivière Boréale si vous devez annuler votre voyage avant le départ ou le quitter plus tôt que prévu en raison d’une maladie, d’un accident ou d’une urgence familiale. Si vous êtes couvert par une carte de crédit ou par un régime d’assurance existant, veuillez vous assurer qu’il vous couvre pour les situations d’urgence mentionnées ci-dessus et que vous êtes couvert lorsque vous participez à des activités en eau vive et à des voyages en milieu sauvage éloigné.
Trip preparation
Une fois que vous aurez fait votre choix et envoyé votre acompte, nous vous enverrons un document détaillé comprenant tout ce dont vous aurez besoin pour préparer votre voyage, y compris un itinéraire, une liste de bagages, des options de transport, des itinéraires, des heures de rendez-vous et une foire aux questions.
Nous vous enverrons également un questionnaire détaillé afin de préparer votre arrivée. C’est là que vous nous ferez part de vos :
- les choix de menus, les exigences diététiques et les allergies alimentaires
- les antécédents médicaux pertinents
- contacts en cas d’urgence
- détails de l’arrivée à l’aéroport
- tout autre objectif que vous souhaitez nous communiquer.
Faites-nous savoir si vous prévoyez un voyage pour un anniversaire ou une fête. Nous vous réserverons une surprise !
Formulaires de reconnaissance des risques et de décharge de responsabilité
Chaque participant doit remplir un formulaire de décharge de responsabilité. Une fois que vous vous serez inscrit, nous vous enverrons un lien qui vous permettra de lire et de remplir le formulaire de décharge en ligne.
Responsabilité des invités
Bien qu’aucune expérience préalable ne soit requise pour la plupart de nos excursions, comme pour toute aventure, il y a toujours un élément de risque. Si vous avez des limitations physiques ou des inquiétudes, veuillez nous en informer. Comme nous ne sommes pas qualifiés pour évaluer votre niveau de forme physique, nous vous demandons de déterminer (éventuellement avec votre médecin) si vous êtes en mesure ou non de participer à l’une de nos aventures. Si vous avez des problèmes de santé particuliers, nous vous encourageons à consulter votre médecin avant de réserver votre voyage. Veuillez également noter que la plupart de nos voyages se déroulent dans des zones reculées et que les évacuations peuvent prendre beaucoup de temps et coûter cher.
Vous devez également reconnaître que le voyage avec Boreal River exige un certain degré de flexibilité et de compréhension du fait que la route, l’itinéraire, l’hébergement et les modes de transport sont susceptibles d’être modifiés sans préavis en raison de circonstances locales. Lorsque vous voyagez avec Boreal River, vous acceptez l’autorité du chef de voyage en tout temps. Vous devez être conscient que les voyages en groupe peuvent nécessiter des compromis pour répondre aux divers désirs et capacités des membres du groupe. Nous vous demandons simplement d’accueillir votre aventure avec un esprit ouvert et d’être capable de rire et de vous amuser lorsque vous rencontrez l’inattendu. Boreal River s’engage à vous offrir des aventures sécuritaires, respectueuses de l’environnement, bien organisées et amusantes.
Boreal River est fière d’offrir des excursions dans l’arrière-pays parmi les plus accessibles de l’industrie et nous nous efforçons d’accommoder tous nos clients. Si vous n’êtes pas certain, appelez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour que nos excursions vous conviennent.
Passeports et visas
Vous devez être en possession d’un passeport valide et/ou des documents nécessaires et avoir obtenu les visas appropriés lorsque vous voyagez avec Boreal River. Veuillez vous assurer que votre passeport est valide pour la durée de votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession des visas appropriés pour vos voyages. Boreal River n’accepte aucune responsabilité si l’entrée dans un pays vous est refusée parce que vous n’avez pas les bons documents ou que les autorités vous jugent inapte à entrer.
Stockage des informations personnelles
En raison de la nature de nos services, il est nécessaire de recueillir et de conserver un certain nombre de renseignements personnels. En nous fournissant votre adresse et vos renseignements personnels, vous consentez à ce que ces renseignements soient conservés pendant la période de temps jugée appropriée par Boreal River. Nous nous efforçons de supprimer définitivement tous vos renseignements médicaux personnels dans les deux semaines suivant la fin du voyage. Nous conservons certains renseignements personnels tels que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre adresse de facturation dans notre base de données, à moins qu’on nous demande expressément de les supprimer.
Politique de confidentialité
Boreal River Adventures envoie occasionnellement un bulletin électronique et, à l’occasion, des nouvelles sur des activités spécifiques dont nous pensons que vous aimeriez entendre parler. Nous ne communiquerons JAMAIS votre adresse électronique à une entreprise tierce (à moins que ce ne soit dans le but de coordonner la logistique du voyage, par exemple la réservation de billets d’avion).
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un courriel ou en cliquant sur les liens figurant dans les bulletins d’information. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous appeler au 1 866 242 9383 ou à nous envoyer un courriel à info@borealriver.com.
Communiqué photographique
La rivière Boréal se réserve le droit de prendre des photos ou de filmer ses excursions. Les participants doivent savoir que Boreal River peut utiliser ces photos ou ces films à des fins promotionnelles ou commerciales, sans rémunération pour les participants.